尊敬的长安汽车有限公司领导：

近在我与贵公司旗下4S店之间发生了一些问题，内心觉得相当的郁闷，现把情况说与各领导，希望得到各位领导的重视。

投诉：1、接待人员服务态度非常差，推诿责任

2、汽车发生事故，保修定损后在该4S店维修，接车时间慢可以接受，接车时发现车上有交车时没有的擦挂，让4S店处理，4S店接待经理和维修老总矢口否认，称不可能是在4S店发生的。碰巧擦挂当时有路人报警，交巡警有当时笔录4S店才被迫继续维修，维修时间又用7天时间，仍然有好几个地方不给解决。

3、给4S店打过4次电话询问车辆是否修好，能否接车，接线员说叫业务经理，然后一等半天，四次中一次回复都没有。

过程：我是重庆人，是长安汽车一名普通的顾客，出于对长安品牌的信任和对重庆本土企业的感情以及经济因素的考虑，我于2011年入手长安老款悦翔。由于公司在二郎附近，所以一直在巴国城附近的鹰王4S店进行车辆维护和常规保养，之前一些小的服务问题也从不计较，毕竟我们只是小小的顾客。

2014年6月29日，我车与其他车辆发生小擦挂，将车开到鹰王4S店定损，A接待经理定损后因我有事需要用车，于是我将车开走办事，7月2日我把车开到4S店维修，因A接待经理不在， 因为从事销售工作，要出差，所以我麻烦B接待经理帮我接下车维修，B经理在接车时也对车辆全身检查（因为是2011年的车了，车有一点小的痕迹，B经理也在接车单上对车辆作了一些标记）。7月3日上午10点，一个座机打电话给我（我车前方有临时停车的电话）：问我车现在停在哪里，是不是被擦挂，我认为是什么误会或恶作剧，但也如实回答：我车发生了擦挂交给鹰王4S店正在维修。然后对方挂了电话，当时也没引起我的在意。7月5日下午打电话问什么时间能接车，称7月6日上午能接，7月6日上午去，对方称要下午。我到现场一看，不是A经理，也不是B经理，是C经理，终于在下午5点钟接了车，接车时车停在两辆小车中间，很挤，也没有想到要检查车辆侧面，简单看了一下前杠换了接车走了（本身是车辆前杠事故），C经理给了我一张洗车票让我去4S店合作洗车店洗车。本来以为是美好的结局，开过去刚停下一看，车辆左后门和前门都有刮伤，还有右侧门也有多伤痕。我马上开车去找鹰王4S店，C经理说他不清楚，我只有找接我车的经理B，我态度非常友善的请B经理回忆一下当时接车情况，对方态度非常恶劣，矢口否认，称绝无可能是在他们修理这段时间发生的擦挂，且说了很多狠话，没有办法，我只有找到他们维修部老总欧经理，没想到欧经理也不承认，当时真的是有种有冤无处申的感觉。扯到6点半了，在我要绝望之时，我忽然想起7月3日有个座机打电话给我，因为做销售，电话也很多，好不容易找出了那个电话，打过去询问，对方称是巴国城交巡警平台，然后我大概描述了一下有人用这个座机给我电话时，对方说叫我明天去他们平台再说。我把这个情况给欧经理说了之后，7月7日上午我和C经理去交巡警平台了解情况，平台很忙，交巡警大哥告诉我当班交巡警是7月9日上班，然后我出差，7月9日又赶回来到平台了解情况。当班交巡警大哥才还原事情真相：7月3日上午10点有路人报警我车于7月3日在4S店外被一个女子在停车时擦挂左侧车后门。真相还原了我将车交给4S店，只是想让他们将我车修好完了。中途打电话询问何时能接车，回应没修好，一个字拖，终于在车辆交给4S店7天后回复修好了，去接车一看，还有好多处在4S店产生的伤痕没修复，欧经理也不在，发短信给他，回复在开会，因为有事要用车，我将当时情况发短信给欧经理且发了好几张车辆当时未解决的伤痕照片，希望他能事后处理或给我电话回复，时值等到7月22日仍然杳无音讯。我彻底失望。

其实这本来是一个很小的事情，我也是做销售、做服务的。在这次事件中，本来以为很简单、很好解决的问题却耗费了金钱我大量的精力却仍然无法解决（为了找交巡警了解情况，两次正在外地出差事情没办完，中途回来，然后又出去）。我认为我们在出现问题的时候都应该抱着解决问题的态度来交流，而不应该和事情撇清关系推诿责任。完全影响了长安汽车品牌在我心中以及朋友心中的形象。希望在时下各行业都注重服务质量和诚信的时刻长安集团能重视，谢谢！！

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投诉人：张**

联系电话：136****4599

2014年7月23日星期三